FAQ : QUESTIONS/ REPONSES

1/ Comment passer une commande ?

C’est un jeu d’enfant sur xlbootic.com...

Au fil de votre visite sur le site, dans les catégories Femme (ballerines, escarpins, bottes ou bottines,…) et Homme (casual, city,…), ou bien dans les rubriques Sélection de la saison ou Coup de cœur, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commander » à côté des articles que vous avez choisis.

Ensuite, vous n’avez plus qu’à vous laisser guider.

2/ J’ai reçu un coupon de réduction ou un chèque cadeau xlbootic, que dois-je faire pour pouvoir l’utiliser ?

Dans votre panier, il vous suffit de saisir le n° de coupon ou de chèque cadeau dans la zone correspondante avant de valider votre commande. La promotion sera automatiquement appliquée au montant de votre panier.

3/ Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Nous savons à quel point nos clients sont impatients de recevoir les articles qu’ils ont commandés : pour cette raison, les articles disponibles sont expédiés dès validation du paiement. 

Avec Colissimo, vous recevrez donc votre commande en France métropolitaine en 3 à 5 jours après avoir passé commande. 

4/ Comment recevrai-je ma commande?

xlbootic vous envoie au travers de La Poste en Colissimo les articles commandés à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail,...) .En cas d’absence, le facteur dépose une fiche de passage avec laquelle vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de poste.Attention, nous refusons la livraison vers des Boîtes Postales et dans les points de livraison Cityssimo, merci d'en tenir compte avant de passer commande !

5/ Quel est le tarif de livraison ?

Pour la France Métropolitaine, xlbootic vous demande une participation de 5.90 euros pour l’expédition de votre commande, et ce, quel que soit le nombre d’articles. 
Pour toutes les autres destinations, le montant des frais de port figure à la rubrique "Livraisons-Retours". De plus, xlbootic met automatiquement à votre disposition un outil de calcul des frais de port, et ce dès que vous ajoutez un article dans votre panier...donc sans attendre que vous validiez votre commande. Ainsi, pas de mauvaise surprise, tout est clair d'entrée de jeu !

6/ Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer votre commande sur xlbootic.com :

Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France. 

Par Paypal

Par chèque obligatoirement émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine: dans ce cas nous réservons les articles commandés 5 jours maximum jusqu’à réception.

Celui-ci doit être libellé à l’ordre de GS DISTRIB et envoyé à l’adresse suivante :

GS DISTRIB, Galerie Labronie 30 avenue Thiers 24200 Sarlat la caneda

L'encaissement est réalisé à réception du chèque. A défaut de réception du règlement par chèque sous 5 jours, xlbootic se réserve le droit d’annuler la commande correspondante. 

7/ Si je paie par carte bancaire, ma transaction est-elle sécurisée ?

La transaction est entièrement sécurisée grâce au système de paiement en ligne de notre banque, Banque Populaire. Le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits, intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). C’est le système le plus utilisé en France pour le paiement par Internet.
Cela signifie tout simplement que vos informations bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Lorsque vous tapez vos données de carte bancaire pour valider votre commande sur xlbootic, c’est en fait à la Banque Populaire que vous les transmettez. Elles ne sont jamais en possession de xlbootic. 

8/ Quel est le délai dont je dispose pour retourner un article ?

Légalement, vous disposez d’un délai de 7 jours à réception de votre colis pour retourner un article…
Avec xlbootic, ce délai passe à 30 jours ! Vous avez ainsi tout le temps d’essayer tranquillement vos chaussures chez vous, de les tester sur votre garde-robe au grand complet, et même, pourquoi pas, de demander l’avis de vos proches !
L’article retourné doit bien sûr être neuf et dans son emballage d’origine. Attention aux éventuelles marques sur la semelle, essayez toujours vos chaussures sur un sol lisse et propre, idéalement sur un tapis.

9/ Comment dois-je procéder pour retourner/échanger un article? 

Sur simple demande par mail, nous vous envoyons une étiquette retour prépayée, vous nous retournez votre colis avec un chèque de 5.90 euros à l'ordre de GS DISTRIB lié aux frais de retour et fonctionnement, ou bien vous nous retourner votre colis à vos frais et XL BOOTIC vous renvoie votre échange à ses frais.
NOTA : Par mesure d'hygiène, aucun sous-vêtement ne sera repris ou échangé. Les chaussettes ne pourront faire l'objet d'un retour qu' à la condition expresse qu'elles n'aient été ni déballées, ni dépliées et soient pourvues de leur bande de protection intacte.
Si vous demandez un échange, pensez à bien mentionner la référence et la pointure souhaitée. Vous bénéficiez, pour une commande échange, du même tarif de frais de port que pour la commande initiale. Si l’échange est d’un montant supérieur à la commande initiale, joignez à votre envoi le règlement de la différence par chèque libellé à l’ordre de « xlbootic ». 
L’article retourné doit bien sûr être neuf (attention aux éventuelles marques sur la semelle..), dans sa boîte d’origine et soigneusement emballé. 
Depuis la France Métropolitaine, il ne vous reste plus qu’à coller l’étiquette Colissimo Services sur votre paquet avant de le déposer dans votre bureau de poste. 
Depuis les autres destinations, vous pouvez choisir entre un service postal ou un transporteur, dès que celui-ci assure un suivi du colis de bout en bout. Les frais de retour restent à votre charge.

10/ Je ne souhaite pas d'échange, comment serai-je remboursé (e) ? 

En cas de retour simple sans échange, et dès vérification de l’état du contenu du colis par notre service logistique, xlbootic vous rembourse le montant des articles retournés -hors frais de port- par chèque ou recrédit de votre compte, selon le mode de paiement que vous avez initialement utilisé. 

11/ A l’aide, impossible de me souvenir de mon identifiant/mon mot de passe !

Pas de panique !
Pour votre identifiant, c’est très simple, il s’agit de votre adresse e-mail.
Et si votre mot de passe est passé aux oubliettes, il vous suffit de cliquer, dans la rubrique « Mon Compte », sur « Vous avez perdu votre mot de passe ? », pour en recevoir un nouveau à votre adresse e-mail.